为贯彻落实习近平总书记和省委关于新冠肺炎疫情防控的一系列重要指示批示和讲话精神,统筹做好公司现阶段新冠肺炎疫情防控和当前各项重点工作,为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战和完成公司全年的经营指标奠定坚实基础,2月28日,公司召开了疫情防控暨经营工作专题视频会议。公司党委副书记、总经理高雪菘主持会议并讲话。

会上,总经理高雪菘作了重要讲话。他首先对公司现阶段的新冠肺炎疫情防控工作做了总结,对公司全员的辛苦付出予以充分肯定并向大家表示感谢。同时强调,我省已将新冠肺炎疫情防控应急响应级别由省级一级响应调整为省级二级响应,二级响应不等于降低要求,而是更高标准;不是放松警惕,而是杜绝懈怠,要抓实、抓细、抓落实。随着各地复工复产,人群流动恢复常态,传染源也存在增加的风险,当前疫情防控已经到了关键时刻。

针对切实做好当前阶段的疫情防控工作,高雪菘提出了三点要求:

一是要坚定信心,坚决打赢疫情防护攻坚战。

公司上下要继续保持严谨扎实的工作作风,严格执行上级部门和属地党委政府各项疫情防控措施,在人员流动管控、运维服务防护、营业办公场所消杀、食堂安全用餐等任何一个环节都不能出现疏漏,不能掉以轻心,更不能心存侥幸。

二是要保持警觉,提高警惕,持续做好分区分级防控和应急处置。

近期新增确诊病例地区及输入风险较高地区要强化政治意识,保持高度警觉,参照省级一级响应管理,严管严控、严阵以待。

三是要坚持疫情防控与经营发展两手抓、两手赢。

要进一步巩固前期疫情防控的工作成果,全力保障广大干部员工的生命安全和身体健康不出问题;要加快恢复正常的经营秩序,全年各项重点工作要提前谋划,快速推进,努力把疫情带来的影响降至最低,确保打赢疫情防控阻击战和圆满完成全年各项任务指标。

高雪菘指出,新冠肺炎疫情对整个社会经济的冲击较大,各行业都受到了不同程度的影响,在困难时期,我们更要坚定政治信念、发扬斗争精神,不畏困难、抢抓机遇,将公司党委部署的各项重点任务一一落实到位,确保年度经营目标如期实现。

他对如何做好公司各项重点任务着重强调了五点意见:

一是全力巩固大众客户市场。2020年大众市场年预算169,300万元,目前累计实收18,433万元,完成全年预算的10.9%,与去年同期相比减少2,656万元,降低12.6%。本月收入5,161万元,较上月13,272万元环比减少8111万元,降低61%。目前还存在着二级网格制度还没有完全落实、营销工作的组织和安排还不到位、线上平台的营销能力欠缺、主动服务意识还需要加强等问题。在下一步的工作中,基础收视费催缴工作要精准施策,分批逐步停机,分公司在进行停机营销过程中对有不缴费倾向的用户重点进行回访和精准营销,同时对于用户信息不准确无法联系的用户要做好用户普查,完善用户信息;要完善管理体系,强化二级网格的落实,打造一个组织到位、执行有力、技术全面、营销有方的网格团队,做到工作界面清晰、奖惩制度分明,能者上、庸者下,充分体现员工自身价值;要提升线上服务能力,通过延期停机、免费开通、主动回访、在线缴费等多种措施来取得用户的理解和信任,同时加强线上服务的引导,增加户均缴费额度,提升收入水平。

二是快速推进农业物联网和农业大数据平台项目建设。公司计划建设的吉林省农业物联网和大数据平台将助力我省率先实现农业现代化,为公司转型发展培育新的增长点。截止目前,全省有36家分公司共计联系到80家合作户,种植规模总计为37866.7公顷。此外,有15家分公司受所在区域种植条件限制或疫情影响,未找到符合标准的合作企业。公司现已完成5家合作企业的签约,各分公司也在与一些企业进行深入沟通,有望在短期内完成合作签约。为保证吉林省农业物联网和大数据平台的顺利实施,要提高站位、拓宽视野、加深认知,把项目做成一个“覆盖面积广、产品种类多、技术环节细、推广模式强”的吉林省智慧农业标杆工程;要统筹联动、科学规划、指导明确,加强总部机关对分公司的业务指导;要明确分工、完善信息、有序推进,加强分公司与当地合作企业的对接,快速完成合同签订。

三是强化客户服务工作。目前,分公司客户服务工作还存在工单完成率低、网格员认知程度不高、主动服务意识不强、政策执行不彻底等诸多问题。客户服务工作不应受疫情影响,相反,越是在百姓遇到困难的时候,越是彰显我们服务优势的时候。在下一步工作中,各分公司要高度重视疫情期间费用催缴工作,做到隔离疫情,不隔离服务;分公司要积极配合客服中心,做到线上线下联动,做好用户情况记录,待封闭解除及时上门给予排除故障;分公司网格员应遵循“首问负责制”原则,明确只要是自己责任网格内的,用户的相应诉求都应及时有效解决,自己解决不了的,应逐级报告协助用户给予解决;分公司要进一步规范业务办理流程,避免用户对业务认知模糊而产生后续问题;要杜绝分公司对到期用户采取手动报停以创造营销机会的做法;在光纤改造、双向接通及机顶盒配装工作中,分公司要深刻理解、有效掌握、严格遵循公司相关文件精神,扎实、平稳、有效地推进该项工作。

四是大力发展集客业务。要高度重视,全力做好疫情期间集客业务保障工作,确保疫情期间业务畅通,树立公司良好的品牌形象和服务口碑;要主动出击,积极做好疫情期间集客业务拓展工作,深入挖掘疫情期间客户需求,确保项目快速落地;要认真谋划,做好全年集客业务发展规划,提前做好相关技术方案和产品储备,提升业务能力,拓展业务范围,扩大业务规模。

五是积极争取稳岗助企政策。要用足用好相关稳岗助企政策,做好稳岗补贴的申领和稳岗返还资金的申报。公司整体稳岗返还资金大概为4700万元左右,对企业资金扶持力度较大,对现金流和利润贡献有着较明显作用,各分公司要高度重视稳岗助企政策落实工作,结合当地政策和公司实际,指定专人负责,积极与当地相关部门沟通协调,按要求及时申报,争取政策支持落实到位。对于积极落实稳岗返还政策且资金落实到位的分公司,公司将予以一定资金奖励。

最后,高雪菘勉励大家,无论外部环境如何变化,企业的发展终归要源自内生动力,终归要依靠我们每一个人,大家要提高认识、坚定信心,团结一致、抢抓机遇,使公司在高质量发展道路上稳步前行。

因正值疫情特殊时期,此次会议最大限度缩小了会议规模和时长。公司副总经理李铁峰,及总部机关大众市场部、智慧媒体业务部、综合行政部、人力资源部等部门负责同志、信息服务公司班子成员,在信息枢纽中心五楼主会场参加会议。分公司经理、分管大众市场业务、智慧媒体业务、人力资源工作的副经理和相关部门主任,在各分公司视频会议分会场参加会议。